スーパーホテルLohas東京駅八重洲中央口が「おもてなし規格認証2018」（経済産業省創設）で最高位の「紫認証」に認定
平成30年2月26日にスーパーホテルLohas東京駅八重洲中央口（東京都中央区）は 一般社団法人サービスデザイン推進協議会が主催する 「おもてなし規格認証2018」（経済産業省創設）において、 最高位の紫認証を認定を受けました。
【認証取得理由】
- Lohasコンセプトを象徴する旗艦店であり、他店舗の模範となるスタッフを配置。
- 内装は環境にやさしい天然素材を使用し、ロビーは季節感のある装飾を毎月更新。
- 外国人宿泊客へのおもてなしの一環として、30か国語の挨拶ができるように教育。
- 観光を目的とした宿泊客向けに、近隣で開催される多彩なイベント情報を毎日確認し、接客や取り合わせ対応に活用。
Lohas東京駅八重洲中央口はスーパーホテルの新たなコンセプトであるLohas（健康と環境）ブランドの旗艦店舗であり、 2013年のオープン以降、同社全店舗中トップクラスの顧客満足度、稼働率を継続中。 上記取り組みもあり、同社の主要顧客であった男性ビジネスパーソンだけでなく、女性顧客やファミリー層からの高い支持も獲得。 近隣に複数の競合ホテルが進出した後も引き続き、同エリア同価格帯ホテルでNo1の評価を維持している。
【おもてなし規格認証とは】
サービス品質を「見える化」するための規格認証制度。 紅・金・紺・紫の4つの認証があり、紫認証取得のためには、定められた規格30項目のうち、「既に実施している取組」が24項目以上該当する必要がある。 取り組んでいるだけではなく、取り組みの成熟度についても認定機関が審査を行う。 サービス提供に必要な設備・マニュアルなどによる仕組みづくりといった非属人的サービスの有無だけでなく、 人材育成などの属人的サービスの品質向上への取組を行っていること、その取り組みに継続性があり、その事業所の文化にまで昇華しているかを確認。 更に、業務効率化や顧客満足度向上のための独自の取組を行っていることも必要で、 優れたリーダーが戦略を示し、リーダーシップを発揮して組織をけん引しているかも重要な要素となる。 サービス事業者には認証マークが付与され、サービス品質が『見える化』されます。これにより、サービスを受けるお客様は、 マークを参考にしてサービス事業者を選択することができるようになり、マークを持つサービス事業者はお客様に選ばれやすくなることを想定しています。
■株式会社スーパーホテルについて
株式会社スーパーホテル（本社：大阪府大阪市 代表取締役社長 山村孝雄）は、日本全国で125店舗・海外3店舗を運営するホテルチェーン。 最前線社員に至るまで価値提供ができる人材育成制度などにより、顧客・社員ともに満足度の向上を実現するとともに、 自社の効率性も確保する仕組みづくりと運営方法が評価されています。 外部評価機関による顧客満足度評価（「日本ホテル宿泊客満足度調査（J.D. パワー）：一泊9,000円未満部門）では4年連続１位を獲得しています。