新着情報

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

3/1～3/2にロトゲームができない障害につきまして、下記ご報告させていただきます。

【追記】------------------------------

●対象のお客様

2/28　チェックインの一部のお客様

3/1、3/2　チェックインの全てのお客様

●障害

アプリ上にロトゲームのボタンが表示されず挑戦できない。

●再抽選と付与について

対象のお客さまを再抽選させていただき、当選したお客さまには「QRロト」という名称でポイント付与をさせていただきました。（3/4 10時30分頃）

大変お手数ですが、マイページよりご確認の程お願いいたします。

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この度はご不便、ご迷惑おかけして申し訳ございません。

今後ともスーパーホテルを宜しくお願いいたします。

いつもスーパーホテルをご利用いただきありがとうございます。

【再抽選及び当選者のお客様へのポイント付与について】-------

本日2月20日に対象のお客様におきましては、再抽選をさせていたきご当選者様へ500ptを付与いたしました。ポイント履歴よりご確認の程よろしくお願いいたします。

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2月18日（火）19時30分頃～2月19日（水）9時30頃にかけてロトゲームが実施できない障害が発生しておりました。

つきましては、対象のお客様に対して抽選を行い当選者の方にはポイントを付与させていただきます。

明日20日（木）中にお客様のマイページに「QRロト」という名称で付与を予定しております。

大変お手数ですが、マイページよりご確認の程お願いいたします。

この度は、楽しみにして下さっていたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。

今後ともスーパーホテルを宜しくお願いいたします。

2025年2月13日（木）1:00AM ～ 5:00AM ポイントシステムのメンテナンスのため

「マイページでのポイント確認」「引換券のご利用」「ポイントのキャッシュバック」「公式アプリでのロトゲーム」ができません。

なお停止時間は前後することもございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あしからずご了承の程、何卒宜しくお願いいたします。

2025年1月22日（水）8：00～19：30に発生いたしました予約システムの不具合により、公式予約ページにて小学生の人数を入力いただいても、予約画面の合計料金に反映されないという不具合が発生しておりました。

【ご請求金額について】

システム上の表示金額: 小学生のお子様分の料金が反映されていない金額が表示されます。

実際のご請求金額: 小学生のお子様1名につき、大人1名様と同額の料金が加算されます。

正しくは、小学生のお客様も大人のお客様と同額の料金が発生いたします。

システムの不具合により、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

予約完了時に送信を行いました予約完了メールと、公式予約ページの予約確認画面には正しい料金を記載しております。

お手数をおかけいたしますが、一度ご予約内容をご確認いただけますようお願い申し上げます。

現在、システムは復旧しており、正常に稼働しております。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層の品質向上に努めてまいります。