人の気持ちへ寄り添うことが、
一番の仕事。

日吉
高杉さんが今直面しているのは「システムを使う人の気持ちにどれだけ寄り添えるか」という課題ですね。私たちの部署が求めているのは、システムの技術力を持つ人だけでなく、相手の気持ちを汲み取れる人。それが出来れば、理想のシステムを考えることができ、技術者と一緒につくり上げていける。高杉さんを採用したのも、そうした考えが備わっている人だなと感じたからです。

高杉
ありがとうございます。私は学生時代 ソフトウェア情報学科に所属し、元々はシステムエンジニア（SE）をめざしていましたが、SEに必要なコミュニケーション力やチームワーク力を学ぶためアルバイト先として選んだのが、スーパーホテルのフロントという場でした。そこで壁にぶつかることもありましたが、スタッフの方たちに助けられる中で、日吉さんがおっしゃって下さったような、人を想う気持ちを培ったと思います。何より、すっかりスーパーホテルのファンになってしまったので「ここで働く人たちの力になりたい！」という想いで強く入社を希望しました。

日吉
その誰かの力になりたいという気持ちは、設計、構築する時にとても重要です。例えば、5、6年前にエコチェックインというシステムを開発していた時、まず想像したのはチェックイン時のお客様の行動でした。フロントへお越しになって、荷物を置いてペンを取り紙に書く。重い荷物を持って到着したホテルで長々と名前や住所を書くのは正直手間ですよね。そう考えて開発したのが、このシステム。過去にご利用いただいたお客様には、受付のタブレット画面に住所を予め表示させ、そこにサインいただくだけでチェックインが完了する。お客様の手間を省けた上、紙の削減にもつながりました。